INFRAESTRUCTURES DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA

Continuïtat del servei: Des d’agost del 2013, el servei ha aconseguit mantenir alts nivells de satisfacció i qualitat segons els ANS.

Projectes de millora: S’han realitzat projectes de millora del sistema de gestió SPEC, com la implementació del gestor documental OpenText ECM, un nou PortaSignatures Extern i la integració amb el sistema GMAO ‘MantTest.net’ i amb diferents recursos de la Generalitat.

Coneixement del entorn col·laboratiu: Implementació i suport de sistemes col·laboratius integrats amb SAP, ajustats a les necessitats del client.

Alineació estratègica: Adaptació de processos de negoci alineats amb els objectius estratègics d’Infraestructures.cat.

Reducció del “time to market”: Incrementar la producció i escurçar els temps de desplegament de projectes estratègics per donar suport a la transformació digital de la companyia.

Transformació del servei: Convertir l’equip en un assessor proactiu i avançat tecnològicament, suggerint millores com l’automatització de processos i l’aplicació d’intel·ligència artificial.

Suport de qualitat a usuaris: proveir un suport que garanteixi la satisfacció dels usuaris de sistemes d’informació.

Estabilitat i seguretat del sistema SPEC: Mantenir el sistema operatiu i segur per assegurar la continuïtat dels processos de negoci.

Optimització del servei: Disminuir el manteniment correctiu i augmentar el valor afegit mitjançant millores preventives i perfectives.

Conservació del coneixement: Retenir el coneixement tècnic de les eines de gestió per assegurar una transició ordenada i efectiva.

Compliment d’ANS: Garantir que els Acords de Nivell de Servei (ANS) es compleixin de manera rigorosa.

Preparació per a S/4HANA: Capacitar l’equip per liderar la futura migració a SAP S/4HANA i prendre decisions estratègiques alineades amb aquesta migració.

Millora contínua: Establir un procés de millora continuada per a la qualitat del servei, mitjançant l’avaluació continuada de consultors i l’anàlisi de satisfacció del client.

Transformació digital: Integrar sistemes i eines TIC per impulsar l’eficiència, la flexibilitat i la transparència dels processos de negoci.

Gestió del canvi estructurada: Implementar canvis de manera controlada i amb riscos mínims per als usuaris i l’organització.

Aplicació de metodologies àgils: Assegurar que el servei respongui eficaçment i consistentment a les necessitats i expectatives del client.

SAP ECC 6.0; SAP PO (PI i BPM); PORTAL SAP; SAP BPC

OpenText ECM

Aplicacions corporatives i de tercers (Factura ESAP, GDG Crypt, Viafirma)

Recursos de la Generalitat de Catalunya (PSPC, RPC, eFACT, GeFACT, eNotum, etc.)

Flexibilitat de l’equip: L’equip va anar escalant fins a 30 consultors dedicats, ajustant-se a les necessitats del client i assegurant el compliment d’ANS i objectius en temps de lliurament.

Assignació de responsables clau: Es van designar consultors amb experiència específica en projectes i evolutius més crítics, organitzats en diferents àrees amb líders per assegurar la coordinació i la resposta ràpida a problemes.

Redisseny de desenvolupaments heretats: Es van optimitzar programes, eliminant obsolescències per garantir més estabilitat i eficiència en el sistema.

Divisió de l’equip: Separació en àrees d’operació i evolutius per gestionar de manera eficient tant l’operació diària com els projectes de millora.

Estabilitat operativa: El sistema s’ha mantingut estable, sense interrupcions greus, malgrat els desafiaments tecnològics i d’integració.

Integració amb èxit: S’han aconseguit integracions fluides amb aplicacions externes i amb els recursos de la Generalitat, millorant l’operativitat.

Flexibilitat en la gestió: La capacitat d’ajustar l’equip va permetre executar projectes evolutius de manera àgil i adaptativa a les necessitats del client.

Renovació del contracte de servei: L’equip de Vanture ESS va obtenir la màxima puntuació a les cinc licitacions realitzades des de 2013 per al manteniment del sistema SPEC.