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Algunos de nuestros clientes
Grupo Imagina
Servicio de Helpdesk IT para el Grupo Imagina por medio de la suite de Altassian.
Un equipo especializado en ofrecer soporte técnico y resolver problemas informáticos para los usuarios de la organización. Sus funciones principales incluyen responder a preguntas y solicitudes de asistencia técnica, diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software, brindar orientación y capacitación a los usuarios y mantener actualizados los registros de problemas y soluciones.
El servicio de helpdesk IT es esencial para garantizar la eficacia y eficiencia de los sistemas informáticos en una organización y mejorar la satisfacción del usuario. Teniendo en cuenta el entorno del Grupo Imagina, que emplea a varios miles de personas en todo el mundo, ya que tiene presencia en más de 30 países y opera a través de diversas filiales y compañías asociadas, siendo éstas de muy diferentes culturas, nuestro servicio se convirtió en el punto de unión entre la tecnología y los trabajadores.
MediaCloud
Servicio de primer nivel de operaciones cloud para MediaCloud, con herramientas de gestión de la suite de Altassian, HPSM, Remedy y de monitorización como Zabbix, Scom, Trellis, Tobeit, Openshift, Nagios…
El servicio de primer nivel de operaciones cloud que ha realizado el equipo es de funciones y tareas básicas que se han llevado a cabo para garantizar el funcionamiento y la disponibilidad de los servicios en la nube de la organización y sus clientes. Estas tareas incluyen la monitorización continua de los recursos, servicios y aplicaciones tanto en la nube como en el cloud privado, la gestión de incidencias y problemas, la administración de usuarios y permisos, la aplicación de parches y actualizaciones, y la realización de copias de seguridad y recuperación de datos. Como soporte adicional se hacían tareas básicas y procedimentadas de SAP.
El servicio de primer nivel de operaciones se ha enfocado en garantizar la estabilidad y el rendimiento del entorno de la nube al día a día. Es importante que sea eficiente y eficaz para garantizar la continuidad del negocio y mantener la confianza de los usuarios y clientes en los servicios en la nube de la organización.
SOC
Para el Servicio de Verificación de Formación y Servicio de Control de Justificación Económica del SOC (Servei d'Ocupació de Catalunya), el área que corresponde a nuestra intervención, se gestionan las subvenciones que la Generalitat de Catalunya acredita para diferentes programas de empleo, que se organizan en diferentes convocatorias y que dependen de los propios programas y al ejercicio al que pertenecen.
Los expedientes correspondientes a las solicitudes derivadas de estas convocatorias son tratadas por los usuarios mediante la herramienta Llençol, la cual desde nuestro equipo de desarrollo mantenemos, desarrollamos y mejoramos aplicando metodologías Agile. Mediante esta herramienta, los usuarios gestionan los datos de las solicitudes de las entidades que optan a las subvenciones con MySQL, SQL, Access…
Agència de Ciberseguretat de Catalunya
Servicio de creación y evolución del ecosistema de la Agència de Ciberseguretat de Catalunya y de diseño de campañas con postproducción.
El equipo se ha encargado de ampliar y mejorar las relaciones con el tejido empresarial catalán del sector de la ciberseguridad, así como establecer alianzas con actores privados y públicos para fortalecer el ecosistema de la Agència. De forma complementaria, en el marco del programa Internet Segura y la campaña #Negocibersegur y en colaboración con otras entidades, el servicio incluía el diseño, ejecución y seguimiento de campañas de concienciación en ciberseguridad para diferentes targets, a menudo acompañadas de sesiones de formación y webinars.
Por otra parte, también se ha llevado a cabo un servicio de producción de materiales gráficos para redes sociales a partir de los informes y resúmenes publicados por la Agencia, además de la creación de resúmenes ejecutivos, plantillas para documentos, apoyo en redes sociales y en análisis del rendimiento de las mismas. Por último, también se han proporcionado servicios de project management y apoyo en organización interna y de eventos, como los CyberInvestor Days y el Pla Dona Cyber.
